Condizioni generali di contratto
Condizioni generali di MARIS LUPUS d.o.o. e dei marchi VIOLA RESIDENCE, VIOLA APARTMENTS MEDULIN
Valide dal 01.01.2024
Il Resort VIOLA RESIDENCE (precedentemente noto come Viola Apartments Medulin) è di proprietà, rappresentato e gestito da MARIS LUPUS d.o.o. (Ltd.) OIB (VAT-Nr): HR90709322812, Vrčevan 109, 52203 Medulin, Croazia. (Maris Lupus d.o.o. di seguito denominata “ML”, Viola Residence “VR”).
Le presenti condizioni generali di contratto si applicano a tutti i contratti di affitto di appartamenti o camere (unità) per l’alloggio, stipulati tra ML o le sue rispettive filiali nazionali (VR) e un ospite (insieme “Parti”), nonché a tutti gli altri servizi e forniture forniti da ML (contratto di alloggio), a meno che le parti non abbiano raggiunto un accordo individuale.
Le condizioni generali di contratto dell’ospite non sono riconosciute e si applicano solo se espressamente concordate in precedenza tra le parti.
1 Conclusione del contratto
1. Le parti contrattuali sono ML e l’ospite. Il contratto di alloggio entra in vigore con l’accettazione della richiesta dell’ospite da parte di ML. ML è libero di confermare la prenotazione in forma di testo.
2. Se una terza persona ha prenotato per l’ospite, quest’ultimo è responsabile nei confronti di ML insieme all’ospite come debitore solidale per tutti gli obblighi derivanti dal contratto di alloggio, a condizione che ML disponga di una dichiarazione corrispondente della terza persona. Le presenti condizioni si applicano anche al terzo.
2 Prenotazioni
1. Con la prenotazione l’ospite si impegna a stipulare un contratto di alloggio. Se l’unità prenotata è disponibile, l’ospite riceve da ML una conferma di prenotazione. Con l’accettazione della prenotazione da parte dell’ospite, viene stipulato un contratto di alloggio tra ML e l’ospite. Tuttavia, l’ospite non acquisisce alcun diritto alla fornitura di determinate unità abitative, a meno che ciò non sia stato espressamente concordato per iscritto nel contratto di alloggio.
2. Le offerte di ML relative alle unità abitative disponibili sono soggette a modifiche e non sono vincolanti. ML può, a propria discrezione, rifiutare di stipulare un contratto di alloggio.
3. Non sussiste alcun diritto ad usufruire del servizio di pernottamento in una determinata unità abitativa. ML si riserva il diritto di definire restrizioni standard del settore, come soggiorni minimi, garanzie di prenotazione o acconti per determinate date.
3 Politiche di cancellazione
1. Una prenotazione garantita esiste quando è stato ricevuto il pagamento anticipato del cliente (50%). Una prenotazione garantita può essere cancellata gratuitamente dall’Ospite in conformità con le condizioni di cancellazione indicate (14 giorni prima dell’arrivo) e citando il numero di prenotazione. Il diritto di cancellazione del cliente decade se non esercita il suo diritto di cancellazione a ML entro la data concordata.
2. Dopo la scadenza dei termini di cancellazione, la cancellazione è esclusa e ML conserva il diritto al compenso concordato – nonostante il mancato utilizzo del servizio – al netto delle spese risparmiate. Lo stesso vale in caso di mancata presentazione dell’ospite o di partenza anticipata rispetto a quanto concordato. In caso di prenotazioni garantite di più giorni, in caso di mancata presentazione e di partenza anticipata dell’ospite, tutte le notti successive, compresa la seconda, vengono annullate.
3. Le prenotazioni per le quali non è ancora garantito il pagamento del soggiorno da parte dell’ospite sono valide fino alle ore 22.00 del giorno di arrivo. Dopo le ore 22.00 la prenotazione decade automaticamente. ML ha il diritto di affittare l’unità prenotata a un’altra persona.
4. Se non diversamente concordato tra ML e l’ospite nel contratto di alloggio, in caso di prenotazione di gruppo (tre unità o più), l’ospite può disdire fino a trenta giorni prima dell’arrivo. Se il cliente annulla il contratto di alloggio fino a 14 giorni prima dell’arrivo, ML ha il diritto di addebitare il 50% di tutti i servizi prenotati. Se il cliente disdice successivamente, ML ha il diritto di fatturare il 100% di tutti i servizi prenotati.
4 Alloggio e altri prezzi
1. Si applicano i prezzi indicati da ML al momento della stipula del contratto. I prezzi applicabili sono prezzi totali lordi e comprendono tutte le imposte, le tasse e gli oneri previsti dalla legge. Non sono inclusi e vengono addebitati separatamente gli oneri locali che sono dovuti dall’ospite stesso in base alle rispettive leggi locali, come ad esempio la tassa di soggiorno.
5 Condizioni di pagamento
1. Il 50% del prezzo dell’intero servizio di alloggio prenotato deve essere sempre pagato in anticipo dall’ospite, dopo max. 5 giorni tramite transazione o immediatamente con carta di credito. Il resto del prezzo (50%) può essere pagato prima dell’arrivo tramite transazione bancaria o all’arrivo con carta di credito (tramite pagamento online).
2. I mezzi di pagamento validi sono in Europa le comuni carte di credito e i pagamenti in contanti.
3. ML si riserva il diritto di addebitare ai mezzi di pagamento depositati gli importi in sospeso per eventuali spese successivamente sostenute a causa di servizi aggiuntivi utilizzati o di violazioni delle Condizioni Generali.
4. Le fatture di ML senza data di scadenza sono pagabili immediatamente al ricevimento della fattura senza alcuna detrazione.
5. ML ha il diritto di dichiarare in qualsiasi momento esigibili i crediti maturati e di richiederne il pagamento immediato. In caso di mancato pagamento, ML avrà il diritto di addebitare gli interessi di mora rispettivamente previsti dalla legge.
6 Utilizzo delle unità prenotate
1. Un’unità prenotata è a disposizione dell’ospite dalle ore 14.00 del giorno di arrivo e fino alle ore 10.00 del giorno di partenza. L’ospite non ha diritto a una disponibilità anticipata o posticipata nel senso sopra indicato, salvo accordi diversi con ML.
2. Su richiesta e in base alla disponibilità, è possibile concordare con ML un arrivo anticipato (early check-in). Non sussiste alcun diritto contrattuale al check-in anticipato.
3. Su richiesta e in base alla disponibilità, il check-out tardivo può essere concordato con ML in anticipo. Per le partenze dopo le 14:00 verrà addebitata la tariffa di mezza giornata (secondo il sito web di ML) dell’unità. Non esiste alcun diritto contrattuale al check-out tardivo.
4. Se un ospite non mette a disposizione l’unità al più tardi entro le ore 10.00, ML può addebitare il 50% dell’intero prezzo giornaliero (prezzo di listino).
5. Se non diversamente concordato, le chiavi e le eventuali key card fornite devono essere consegnate a ML alla data di partenza concordata o, se concordato, lasciate nell’unità. In caso di smarrimento o di mancata consegna della chiave o della key card fornita al momento della partenza, verrà addebitato un costo di 50,00 EUR.
6. ML ha il diritto di richiedere all’ospite il risarcimento di eventuali danni subiti da quest’ultimo, nella misura in cui tali danni superino l’importo di 50,00 EUR. Ciò include i costi per la sostituzione del sistema di chiusura interessato, nella misura in cui ciò sia necessario per motivi di sicurezza.
7 Rivendita
1. È assolutamente vietato rivendere/affittare e/o intermediare ulteriormente le unità prenotate. In particolare, è vietata la rivendita di unità e/o quote di unità a terzi a prezzi superiori a quelli effettivi. È altresì vietata la cessione o la vendita del credito nei confronti di ML. In questi casi, ML ha il diritto di annullare la prenotazione, in particolare se l’ospite ha rilasciato dichiarazioni false a terzi sul tipo di prenotazione o sul pagamento al momento della cessione/vendita.
2. Anche la sublocazione dell’unità abitativa messa a disposizione, il suo utilizzo per scopi diversi dall’alloggio e l’utilizzo di spazi esterni ai locali affittati per pubblicità, colloqui di lavoro, vendite ed eventi simili richiedono il previo consenso espresso di ML in forma testuale.
3. È vietato l’utilizzo dell’unità abitativa per scopi diversi da quello ricettivo, in particolare per uso commerciale da parte dell’ospite.
8 Responsabilità di ML
1. In caso di lacune nell’erogazione del servizio, ML si adopererà per porvi rimedio. ML si impegna a porvi rimedio non appena ne viene a conoscenza o su immediata segnalazione dell’ospite. L’ospite è tenuto a contribuire all’individuazione del danno al fine di porvi rimedio nel più breve tempo possibile. L’ospite è tenuto a contribuire in modo ragionevole a porre rimedio al disturbo e a ridurre al minimo i possibili danni. Inoltre, l’ospite è tenuto a informare immediatamente la reception dell’eventualità di danni straordinari.
2. ML non si assume alcuna responsabilità in caso di morte, malattia o lesioni di chiunque si trovi in albergo, al di fuori della copertura della polizza assicurativa, se l’evento dannoso non è stato causato da ML o dal suo personale per grave negligenza.
3. ML non si assume la responsabilità per i reclami che provocherebbero il guasto di attrezzature meccaniche e di altro tipo nella struttura ricettiva.
4. ML non è responsabile per rumori o interferenze che escano dai confini della proprietà di ML o che siano fuori dal controllo del personale di ML. ML non è responsabile di eventi al di fuori del nostro controllo, come il maltempo, i ritardi di altri vettori, i guasti agli elettrodomestici, gli infortuni derivanti dall’uso improprio delle attrezzature e dal mancato rispetto delle istruzioni, nonché quelli causati intenzionalmente dall’utente del servizio ML.
5. ML non si assume alcuna responsabilità per lo smarrimento di bagagli o effetti personali che non siano stati segnalati e che si trovino fuori dalla cassaforte. Denaro, titoli e oggetti di valore sono custoditi in una cassaforte in camera se l’unità abitativa ne dispone. Se non c’è una cassaforte in camera, il denaro e gli altri oggetti di valore possono essere depositati presso la reception, coperta da assicurazione. ML raccomanda agli ospiti di avvalersi di questa possibilità. Lo smarrimento dei bagagli o il furto devono essere denunciati alla reception dell’unità abitativa e alla stazione di polizia competente.
6. ML è responsabile per gli oggetti portati in loco in conformità alle disposizioni di legge. Il diritto decade se l’ospite non comunica immediatamente a ML la perdita, la distruzione o il danneggiamento degli oggetti portati.
7. Se l’ospite utilizza il parcheggio di ML, quest’ultima non si assume alcuna responsabilità per l’auto. ML non ha alcun obbligo di sorveglianza. In caso di perdita o danneggiamento di veicoli a motore o del loro contenuto, ML non si assume alcuna responsabilità.
8. Gli oggetti lasciati dall’ospite saranno inviati all’ospite su richiesta, a rischio e a spese dell’ospite stesso. ML custodirà gli oggetti per sei mesi e addebiterà a tal fine una tariffa adeguata, che è consueta per questo scopo e si basa sul tempo e sull’impegno necessari per la custodia. Allo scadere del periodo di custodia, gli oggetti saranno consegnati all’ufficio oggetti smarriti locale; l’hotel non sarà responsabile per il furto o il danneggiamento di abiti o altri oggetti portati dal cliente o dai suoi accompagnatori.
9. In base all’art. 10 della legge sulla tutela dei consumatori, la ML consente la presentazione di un reclamo da parte del consumatore e si impegna a ricevere un reclamo scritto da parte del consumatore in merito al servizio prestato e a rispondere per iscritto entro 15 giorni dal giorno di ricevimento del reclamo. I consumatori possono presentare un reclamo sulla qualità dei servizi per iscritto all’indirizzo: Maris Lupus d.o.o., Vrčevan 109, 52203 Medulin, Croazia o all’indirizzo e-mail: office@viola-medulin.eu.
9 Dati dell’ospite
Per verificare l’identità dell’ospite, ML è autorizzata a richiedere il seguente documento d’identità in corso di validità:
- per gli ospiti nazionali e dell’UE la carta d’identità o il passaporto,
- per gli ospiti provenienti da paesi terzi il passaporto, e
- i dati di una carta di credito valida al momento del check-in in formato digitale.
10 Risoluzione del contratto di alloggio
1. ML ha il diritto di recedere dal contratto di alloggio per giusta causa. La giusta causa è da considerarsi in particolare se
- cause di forza maggiore o altre circostanze al di fuori del controllo di ML rendano impossibile l’adempimento del contratto di alloggio,
- le unità abitative vengono prenotate con informazioni fuorvianti o false o omettendo fatti essenziali, ad esempio il numero di ospiti.
11 Politica sul fumo
1. Le unità di ML sono unità per non fumatori. È pertanto vietato fumare nell’area delle unità abitative. Le aree esterne in cui è consentito fumare sono contrassegnate.
12 Niente feste nelle unità
1. Nelle unità ML non sono ammesse feste.
13 Danni o furti
1. In caso di danni eccedenti l’uso normale o di furto, ML ha il diritto di addebitare all’ospite il danno e le spese separate sostenute per rimediare al danno, compresa l’eventuale perdita di fatturato derivante dall’impossibilità di affittare l’unità.
14 Animali domestici
1. Gli animali domestici sono ammessi solo su richiesta, l’ospite è tenuto ad assicurarsi che il suo animale sia familiare e tranquillo.
15 Manutenzione
1. L’ospite si impegna a trattare con cura l’unità abitativa messa a disposizione, l’arredamento nonché i locali, le attrezzature e le strutture destinate all’uso comune e a garantire un’adeguata ventilazione.
16 Prenotazioni di gruppo/contratti a termine/tempi per eventi
1. Nel caso di prenotazioni di gruppo di oltre cinque unità e di contratti contingenti, si applicano condizioni di pagamento e di cancellazione separate, che risultano specificamente dai relativi contratti.
17 Utilizzo di Internet
1. ML mette a disposizione dell’ospite l’accesso a Internet per scopi esclusivamente privati, nell’ambito delle possibilità tecniche e operative esistenti. Non si possono escludere interruzioni, ad esempio per cause di forza maggiore, misure di manutenzione o simili.
18 Disposizioni finali
1. ML consente la presentazione di un reclamo da parte del consumatore e si impegna a ricevere un reclamo scritto da parte del consumatore sul servizio prestato e a rispondere per iscritto entro 15 giorni dal giorno di ricezione del reclamo. I consumatori possono presentare un reclamo sulla qualità dei servizi per iscritto all’indirizzo: Maris Lupus d.o.o., Vrčevan 109, 52203 Medulin, Croazia o all’indirizzo e-mail: office@viola-medulin.eu.
2. Modifiche e integrazioni, così come l’annullamento del contratto di alloggio, l’accettazione della domanda o le presenti Condizioni generali di contratto devono essere effettuate per iscritto. Ciò vale anche per l’annullamento della presente clausola in forma scritta. Modifiche o aggiunte unilaterali da parte dell’ospite non sono valide.
3. Luogo di prestazione e luogo di pagamento sono la sede legale della rispettiva struttura ricettiva.
4. Qualora singole disposizioni delle presenti condizioni generali di contratto siano o diventino nulle o inefficaci, la validità delle restanti disposizioni non viene pregiudicata. Per tutti gli altri aspetti valgono le disposizioni di legge.
Il presente documento è stato redatto in inglese e sarà tradotto in altre lingue. In caso di discrepanze tra il documento tradotto e la versione originale in inglese, prevarrà la versione inglese.